Viešosios paslaugos sistemos vertinimas ar naujos paslaugos sistemos kūrimas
Aprašymas:
Viešosios paslaugos sistemos vertinimo arba kūrimo paslauga skirta viešąsias paslaugas administruojančioms arba teikiančioms organizacijoms, kuriančioms ar iš esmės pertvarkančioms viešosios paslaugos sistemą, paremtą strateginiais tikslais ir vartotojų poreikiais, siekiant užtikrinti paslaugos kokybę, prieinamumą ir efektyvumą. Viešosios paslaugos sistemos kūrimas arba vertinimas remiasi sisteminiu požiūriu, taikant tokius vadybos metodus, kaip Misijos modelio drobė (Mission Model Canvas), Suinteresuotųjų šalių žemėlapis (Stakeholder Map), Vartotojo kelionė (Customer Journey Map), Paslaugos planas (Service Blueprint) ir kt. Ši paslauga padeda organizacijoms sukurti arba pertvarkyti viešosios paslaugos sistemą, strategiškai orientuotą į vartotojo patirties kokybę.
Viešosios paslaugos sistemos vertinimo arba kūrimo paslauga skirta viešąsias paslaugas administruojančioms arba teikiančioms organizacijoms, kuriančioms ar iš esmės pertvarkančioms viešosios paslaugos sistemą, paremtą strateginiais tikslais ir vartotojų poreikiais, siekiant užtikrinti paslaugos kokybę, prieinamumą ir efektyvumą. Viešosios paslaugos sistemos kūrimas arba vertinimas remiasi sisteminiu požiūriu, taikant tokius vadybos metodus, kaip Misijos modelio drobė (Mission Model Canvas), Suinteresuotųjų šalių žemėlapis (Stakeholder Map), Vartotojo kelionė (Customer Journey Map), Paslaugos planas (Service Blueprint) ir kt. Ši paslauga padeda organizacijoms sukurti arba pertvarkyti viešosios paslaugos sistemą, strategiškai orientuotą į vartotojo patirties kokybę.
Raktažodžiai:
null
Mokslo kryptis:
Informacinės ir ryšių technologijos
Informacinės ir ryšių technologijos