Aprašymas:
Kintančių vartotojų preferencijų sąlygomis tampa svarbu suprasti ne tik tai, ko vartotojai tikisi iš organizacijos, bet ir kokie veiksniai daro didžiausią įtaką jų pasirinkimui, kas skatina vartotojų lojalumą, ilgalaikių santykių su įmone formavimąsi, kokie elementai padeda kurti išskirtinį, sunkiai konkurentų imituojamą konkurencinį pranašumą. Šiems tikslams pasiekti taikomi mišrūs tyrimo metodai: kiekybiniai tyrimai (anketinė apklausa), leidžiantys sistemiškai įvertinti vartotojų nuomones ir pasitenkinimo lygį, bei kokybiniai metodai (giluminiai interviu), suteikiantys galimybę išsamiau atskleisti klientų patirtis ir lūkesčius. Tyrimai padeda identifikuoti produkto/klientų aptarnavimo kokybės tobulinimo kryptis, priimti tokius marketingo sprendimus, kurie būtų orientuoti į konkrečius klientų segmentus, turėtų didžiausią poveikį jų elgsenai ir leistų kurti paslaugas/produktus, geriausiai atitinkančius klientų poreikius/lūkesčius.

Mokslo kryptis:
Informacinės ir ryšių technologijos